1. Informații generale
Website-ul ezotera.ro este operat de Global Digital Hub, cu sediul în Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024029608007, având CUI 50672008.
Date de contact:
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Prin accesarea și utilizarea website-ului ezotera.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul website-ului ezotera.ro, precum și tuturor relațiilor comerciale dintre Global Digital Hub și clienții săi.
2. Definiții
În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
Vânzător / Noi / Ezotera
Global Digital Hub, societatea care administrează website-ul ezotera.ro și comercializează produsele afișate pe site.
Client / Cumpărător / Tu
Orice persoană fizică sau juridică ce accesează website-ul, creează un cont, plasează o comandă sau achiziționează produse de pe ezotera.ro.
Utilizator
Orice persoană care accesează website-ul ezotera.ro, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Produs
Orice bun fizic listat spre vânzare pe ezotera.ro.
Comandă
Solicitarea transmisă de client prin website, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.
Contract la distanță
Contractul încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea website-ului ezotera.ro.
Cont
Secțiunea din website accesibilă prin adresă de email și parolă, care permite clientului să vadă informații despre comenzile sale și datele introduse.
Coș
Secțiunea din website în care clientul poate adăuga produse înainte de finalizarea comenzii.
3. Acceptarea termenilor
Prin utilizarea website-ului ezotera.ro, clientul acceptă prezentul document.
Dacă nu ești de acord cu acești Termeni și Condiții, te rugăm să nu folosești website-ul și să nu plasezi comenzi prin intermediul acestuia.
Ezotera își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când apar schimbări legislative, operaționale, comerciale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe website la momentul plasării comenzii.
4. Obiectul website-ului
Ezotera.ro este un magazin online care comercializează produse fizice din zona ezoterică, spirituală, decorativă și conexă, precum:
pietre și cristale
geode
piramide orgonice
cărți de tarot
plăci Ouija
produse din cupru
suporturi și accesorii pentru tămâie
alte produse similare
Produsele sunt destinate vânzării online către clienți din România.
Momentan, ezotera.ro livrează doar pe teritoriul României.
5. Produse ezoterice, spirituale și decorative
Produsele comercializate pe ezotera.ro fac parte dintr-o nișă care poate include simbolistică, practici tradiționale, obiecte spirituale, produse decorative sau accesorii tematice.
Clientul înțelege și acceptă că aceste produse nu sunt prezentate ca având efecte garantate, medicale, terapeutice, financiare, psihologice sau de altă natură.
Produsele precum cristalele, pietrele, geodele, piramidele orgonice, cărțile de tarot sau plăcile Ouija sunt comercializate ca produse fizice, decorative, simbolice, spirituale sau de colecție, în funcție de natura fiecărui produs.
Informațiile din descrierile produselor pot include date generale, simbolistică, utilizări tradiționale sau detalii de prezentare. Aceste informații nu trebuie interpretate ca sfaturi medicale, psihologice, juridice, financiare sau profesionale.
Clientul este responsabil pentru modul în care alege să folosească produsele achiziționate.
6. Informații despre produse
Ezotera depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, clare și actualizate.
Descrierile produselor pot include:
denumirea produsului
imagini de prezentare
materiale
dimensiuni, unde sunt disponibile
culoare
caracteristici generale
instrucțiuni sau recomandări de utilizare, unde este cazul
informații despre disponibilitate
preț
În cazul produselor naturale, precum pietrele, cristalele și geodele, pot exista diferențe de culoare, formă, dimensiune, textură, greutate sau model natural față de imaginile afișate pe site.
Aceste diferențe sunt normale pentru produse naturale sau produse lucrate individual.
Imaginile produselor sunt folosite pentru prezentare. În funcție de produs, imaginea poate reprezenta produsul exact sau o variantă reprezentativă dintr-un lot similar.
7. Disponibilitatea produselor
Produsele afișate pe ezotera.ro pot fi:
produse aflate în stoc propriu
produse disponibile prin furnizori
produse disponibile în cantități limitate
Disponibilitatea afișată pe site este actualizată periodic. Totuși, pot exista situații în care un produs comandat să nu mai fie disponibil după plasarea comenzii.
Într-o astfel de situație, clientul va fi contactat pentru una dintre următoarele variante:
înlocuirea produsului cu un alt produs
modificarea comenzii
anularea produsului indisponibil din comandă
anularea integrală a comenzii, dacă este cazul
rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil
8. Prețuri
Prețurile produselor sunt afișate în lei și nu includ TVA, deoarece Global Digital Hub este, la momentul redactării prezentului document, firmă neplătitoare de TVA.
Ezotera își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care apar erori evidente de afișare.
Costul transportului este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
9. Erori de preț sau de afișare
Pot exista situații în care anumite informații afișate pe site să conțină erori tehnice, erori de preț, erori de stoc, greșeli de redactare sau informații incomplete.
Dacă o comandă conține un produs cu preț afișat greșit în mod evident, Ezotera își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a contacta clientul pentru confirmarea comenzii la prețul corect.
O eroare evidentă poate include, de exemplu, un preț disproporționat de mic față de valoarea reală a produsului.
10. Contul de client
Clientul poate crea un cont pe ezotera.ro, folosind o adresă de email și o parolă.
Prin crearea contului, clientul se obligă să furnizeze informații reale, corecte și actuale.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.
Ezotera nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea contului de către alte persoane, în cazul în care accesul a fost posibil din culpa clientului.
Ezotera își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul unor activități suspecte, abuzive, frauduloase sau contrare prezentului document.
11. Plasarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să:
aleagă produsele dorite
le adauge în coș
completeze datele de livrare
aleagă metoda de plată disponibilă
verifice detaliile comenzii
confirme comanda
După plasarea comenzii, clientul primește un email automat de confirmare.
Emailul automat confirmă primirea comenzii în sistem, dar nu garantează automat acceptarea finală a comenzii în orice situație.
Comanda devine fermă după verificarea disponibilității produselor și procesarea acesteia de către Ezotera.
12. Datele introduse de client
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea comenzii.
Aceste date pot include:
nume și prenume
adresă de livrare
adresă de facturare
număr de telefon
adresă de email
date necesare pentru emiterea facturii
Ezotera nu răspunde pentru întârzieri, livrări greșite sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de client.
13. Confirmarea și procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în timpul programului de lucru:
Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
Comenzile plasate în afara programului, în weekend sau în zile nelucrătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Ezotera poate contacta clientul pentru confirmarea anumitor detalii, mai ales în cazul comenzilor cu date incomplete, adrese neclare sau valori ridicate.
14. Dreptul de anulare a comenzilor de către Ezotera
Ezotera își rezervă dreptul de a anula sau refuza o comandă în următoarele situații:
produsul nu mai este disponibil
datele clientului sunt incomplete sau incorecte
plata nu a fost confirmată
comanda pare suspectă sau frauduloasă
clientul are un istoric de comenzi refuzate sau neridicate
există erori evidente de preț sau stoc
livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată
clientul folosește abuziv promoții, vouchere sau coduri de reducere
În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma plătită va fi rambursată clientului.
15. Modificarea sau anularea comenzii de către client
Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte ca aceasta să fie pregătită pentru expediere.
Solicitările pot fi transmise prin:
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Dacă pachetul a fost deja predat către curier sau serviciul de transport, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată direct.
În această situație, clientul poate urma procedura de retur, conform politicii de retur publicate pe site.
16. Facturare
Facturile sunt emise prin SmartBill, pe baza datelor furnizate de client.
Clientul are obligația de a introduce date corecte pentru facturare.
Pentru persoane fizice, factura se emite pe baza datelor introduse în comandă.
Pentru persoane juridice, clientul trebuie să completeze datele firmei, inclusiv denumirea, CUI-ul, adresa și alte informații necesare pentru emiterea facturii.
Global Digital Hub este firmă neplătitoare de TVA la momentul redactării acestor Termeni și Condiții.
17. Metode de plată
Pe ezotera.ro pot fi disponibile următoarele metode de plată:
plata online cu cardul
plata ramburs, la primirea coletului
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Ezotera își rezervă dreptul de a activa, dezactiva sau modifica metodele de plată disponibile, în funcție de criterii comerciale, operaționale sau tehnice.
18. Plata online cu cardul
Plata online cu cardul este procesată printr-un procesator de plăți autorizat.
Ezotera nu stochează datele cardului clientului.
În cazul în care plata este respinsă, comanda nu poate fi procesată ca fiind achitată.
Pentru probleme legate de tranzacții, clientul poate contacta Ezotera sau procesatorul de plăți, după caz.
19. Plata ramburs
Plata ramburs se face la primirea coletului, conform condițiilor serviciului de transport utilizat.
Clientul are obligația de a ridica și achita coletul atunci când acesta este livrat.
În cazul comenzilor refuzate repetat, neridicate sau plasate fără intenție reală de cumpărare, Ezotera își rezervă dreptul de a restricționa accesul clientului la plata ramburs sau de a refuza comenzi viitoare.
20. Promoții, reduceri și coduri promoționale
Ezotera poate organiza campanii promoționale și poate oferi coduri de reducere.
Promoțiile sunt valabile în limita condițiilor comunicate pe site sau în materialele de promovare.
Codurile de reducere pot avea:
perioadă limitată de valabilitate
valoare fixă sau procentuală
condiții minime de comandă
limitări pe produse sau categorii
limitări privind cumularea cu alte promoții
Ezotera își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau anula o promoție în cazul unor erori tehnice, utilizări abuzive sau situații neprevăzute.
Reducerile nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate.
21. Livrare
Livrarea comenzilor se efectuează doar pe teritoriul României.
Termenul general de livrare este de 2 până la 4 zile lucrătoare, în funcție de destinație, disponibilitatea serviciului de transport și perioada în care este plasată comanda.
Ezotera nu lucrează cu un singur curier standard. Pentru fiecare comandă, livrarea poate fi organizată printr-o platformă de transport, fiind aleasă o variantă disponibilă în funcție de cost și destinație.
Pentru comenzile de peste 299 lei, livrarea este gratuită.
Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.
Detalii complete sunt disponibile în pagina Politica de livrare.
22. Întârzieri de livrare
Termenul de livrare poate fi influențat de factori externi, precum:
perioade aglomerate
condiții meteo
zile nelucrătoare
probleme logistice ale transportatorului
date de livrare incorecte sau incomplete
lipsa clientului la adresă
Ezotera nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri cauzate exclusiv de transportator sau de factori externi, dar poate oferi informații disponibile despre statusul comenzii.
23. Recepția coletului
La primirea coletului, clientul trebuie să verifice starea ambalajului.
Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, clientul poate solicita consemnarea problemei conform procedurilor transportatorului.
Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să contacteze Ezotera cât mai curând și să transmită fotografii relevante cu produsul și ambalajul.
Sesizările privind produse deteriorate la livrare trebuie transmise într-un termen rezonabil de la primirea coletului.
24. Retur
Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației aplicabile contractelor la distanță. OUG 34/2014 reglementează dreptul de retragere în cazul contractelor încheiate la distanță, cu termen general de 14 zile. (ANPC)
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să notifice Ezotera prin email sau telefon.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, să nu prezinte urme de utilizare, să fie complete și să permită revânzarea.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii.
Detalii complete sunt disponibile în pagina Politică de rambursări și returnări.
25. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi acceptate la retur produsele care:
sunt sparte sau deteriorate după livrare
prezintă urme clare de utilizare
sunt incomplete
au componente lipsă
au fost manipulate într-un mod care le afectează starea
nu mai pot fi revândute în condiții normale
În cazul produselor fragile, clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare la retur.
26. Rambursări
După recepționarea și verificarea produselor returnate, Ezotera va rambursa clientului suma aferentă produselor acceptate la retur.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă sau printr-o altă metodă agreată de comun acord.
Ezotera poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate și verificarea stării acestora.
Costul livrării inițiale poate fi rambursat conform legislației aplicabile și condițiilor concrete ale comenzii, iar costul returului rămâne în sarcina clientului, cu excepțiile menționate în politica de retur.
27. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate pe ezotera.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației aplicabile.
Garanția legală acoperă situațiile în care produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă lipsuri de conformitate existente la momentul livrării.
Garanția nu acoperă:
deteriorări cauzate de client
utilizare necorespunzătoare
depozitare incorectă
șocuri mecanice
spargeri după primire
uzură normală
modificări apărute în urma manipulării necorespunzătoare
Pentru sesizări privind conformitatea produselor, clientul poate contacta Ezotera prin email sau telefon.
28. Produse fragile
Anumite produse comercializate pe ezotera.ro pot fi fragile, de exemplu:
geode
pietre
obiecte decorative
suporturi
produse din cupru
piramide orgonice
accesorii casante
Aceste produse sunt ambalate în funcție de natura lor.
Clientul trebuie să manipuleze produsele fragile cu atenție după primire.
Deteriorările apărute după livrare, din cauza manipulării, depozitării sau utilizării necorespunzătoare, nu pot fi considerate lipsă de conformitate imputabilă vânzătorului.
29. Utilizarea website-ului
Utilizatorul se obligă să folosească website-ul ezotera.ro doar în scopuri legale și într-un mod care nu afectează funcționarea site-ului, drepturile altor utilizatori sau activitatea Ezotera.
Este interzisă:
folosirea website-ului în scop fraudulos
transmiterea de date false
plasarea de comenzi fictive
încercarea de acces neautorizat la conturi, servere sau sisteme
copierea neautorizată a conținutului
afectarea funcționării website-ului prin metode tehnice abuzive
Ezotera își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.
30. Conținutul website-ului
Conținutul disponibil pe ezotera.ro, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, descrieri de produse, structură, design și alte materiale, aparține Ezotera sau partenerilor săi, după caz.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea conținutului fără acordul scris al Ezotera este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
31. Proprietate intelectuală
Denumirea Ezotera, elementele de identitate vizuală, textele, imaginile și materialele publicate pe website sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura aplicabilă.
Utilizarea neautorizată a acestor elemente poate atrage răspunderea civilă sau penală, conform legii.
32. Recenzii și conținut transmis de utilizatori
Clientul poate avea posibilitatea de a lăsa recenzii, comentarii sau alte forme de feedback pe website.
Prin transmiterea unei recenzii, clientul confirmă că informațiile oferite sunt reale și nu încalcă drepturile altor persoane.
Ezotera își rezervă dreptul de a nu publica sau de a elimina recenziile care:
conțin limbaj ofensator
conțin informații false
conțin date personale ale altor persoane
sunt irelevante pentru produs
includ mesaje comerciale nesolicitate
pot afecta drepturile altor persoane
33. Comunicare comercială
Clientul poate primi comunicări comerciale doar în condițiile prevăzute de lege și în funcție de opțiunile exprimate.
Abonarea la newsletter se face prin consimțământul clientului.
Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale folosind opțiunea de dezabonare disponibilă în email sau contactând Ezotera.
Mesajele legate de comenzi, facturare, livrare sau retur nu sunt considerate comunicări comerciale, ci comunicări necesare pentru executarea comenzii.
34. Protecția datelor personale
Ezotera prelucrează date cu caracter personal pentru scopuri precum:
procesarea comenzilor
emiterea facturilor
livrarea produselor
comunicarea cu clientul
gestionarea retururilor
prevenirea fraudelor
îndeplinirea obligațiilor legale
Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate.
35. Cookie-uri
Website-ul ezotera.ro poate folosi cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, analiză, personalizare sau alte scopuri permise de lege.
Detalii complete sunt disponibile în pagina Politica de cookie-uri.
36. Limitarea răspunderii
Ezotera nu poate fi ținută responsabilă pentru prejudicii cauzate de:
folosirea necorespunzătoare a produselor
interpretarea subiectivă a informațiilor din descrieri
folosirea produselor în alte scopuri decât cele normale
întârzieri cauzate de transportator
date incorecte furnizate de client
probleme tehnice independente de Ezotera
întreruperi temporare ale website-ului
Ezotera nu garantează că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau probleme tehnice, dar poate interveni pentru remedierea acestora.
37. Declarații privind produsele și informațiile publicate
Informațiile despre produse sunt oferite pentru prezentare și informare.
În cazul produselor cu simbolistică spirituală, ezoterică sau tradițională, descrierile pot include referiri culturale, simbolice sau de utilizare obișnuită în această nișă.
Aceste informații nu înlocuiesc sfaturi medicale, psihologice, juridice, financiare sau profesionale.
Clientul trebuie să folosească propriul discernământ atunci când achiziționează și utilizează astfel de produse.
38. Forță majoră și caz fortuit
Ezotera nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform legii.
Astfel de situații pot include, fără a se limita la:
calamități naturale
incendii
inundații
războaie
greve
epidemii
restricții legale
blocaje logistice
probleme majore ale furnizorilor sau transportatorilor
întreruperi ale serviciilor tehnice esențiale
39. Sesizări și reclamații
Pentru sesizări, reclamații sau întrebări legate de comenzi, produse, livrare sau retur, clientul poate contacta Ezotera la:
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Ezotera va analiza solicitarea și va reveni cu un răspuns în funcție de natura situației semnalate.
Pentru soluționarea rapidă a unei sesizări, clientul trebuie să transmită:
numărul comenzii
numele complet
descrierea problemei
fotografii relevante, dacă este cazul
40. Soluționarea litigiilor
Orice neînțelegere apărută între client și Ezotera va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul se poate adresa autorităților competente.
Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC. ANPC descrie SAL ca mecanism alternativ sistemului judiciar pentru litigii naționale și transfrontaliere. (ANPC)
În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
41. Legea aplicabilă
Prezentul document este guvernat de legea română.
Prin utilizarea website-ului ezotera.ro și plasarea comenzilor, clientul acceptă aplicarea legislației române pentru raporturile juridice dintre părți.
42. Modificarea termenilor și condițiilor
Ezotera își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar.
Modificările pot fi determinate de:
schimbări legislative
modificări ale serviciilor oferite
actualizări tehnice
modificări ale metodelor de plată
modificări ale procesului de livrare
schimbări operaționale
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va deveni aplicabilă de la data publicării.
Comenzile deja plasate sunt guvernate de termenii existenți la momentul plasării comenzii.
43. Date de identificare vânzător
Denumire: Global Digital Hub
CUI: 50672008
Nr. Registrul Comerțului: J2024029608007
Sediu: Strada Putnei 20, Panciu, Vrancea
Website: ezotera.ro
Email: info@ezotera.ro
Telefon: +40 738 266 749
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00
44. Dispoziții finale
Dacă una dintre clauzele prezentului document este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.
Prezentul document, împreună cu Termenii și condițiile, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de livrare și Politica de rambursări și returnări, formează cadrul aplicabil utilizării website-ului ezotera.ro și comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
